Questions fréquentes

Le produit

Qu'est-ce que le rétinal ?

Le rétinal (rétinaldéhyde) est le dérivé de vitamine A le plus direct que l'on puisse appliquer sur la peau. Là où le rétinol doit être converti deux fois par l'organisme, le rétinal ne l'est qu'une seule : il agit plusieurs fois plus vite, pour une tolérance comparable.

Pourquoi une formule nano-encapsulée ?

Le rétinal est concentré à 0,1 % sous forme nano-encapsulée, en particules bien plus fines qu'un pore. Il descend là où les rides se forment au lieu de rester en surface, et il est libéré progressivement plutôt que déversé d'un coup — c'est ce qui permet un dosage sérieux sans la brûlure des premières semaines.

Que contient exactement le tube ?

Rétinal nano-encapsulé 0,1 % — lisse les rides installées et affine les pores dilatés.
Matrixyl® 3000 à 3 % — le complexe peptidique de référence pour la fermeté et la densité.
Panthénol 1 % — apaise et renforce la barrière cutanée.

Pour quel type de peau ?

Tous les types de peau, y compris les peaux sensibles et réactives qui n'avaient jamais osé les rétinoïdes. Le panthénol est là pour limiter l'inconfort des premiers soirs.

Comment l'utiliser ?

Le soir uniquement, sur peau propre et sèche. Les 2 premières semaines : environ 2 mm de produit, un soir sur deux. À partir de la 3^e semaine : environ 4 mm, tous les soirs. Déposez quelques points sur les zones ciblées, lissez vers l'extérieur, puis faites suivre d'une crème hydratante. Protection solaire SPF 30+ obligatoire le matin : le rétinal sensibilise la peau au soleil.

Est-ce que ça pique au début ?

Une légère sensation de chaleur ou de picotement les premiers soirs est normale avec la vitamine A. Commencez doucement et augmentez progressivement.

En combien de temps voit-on des résultats ?

Le grain de peau et les pores réagissent les premiers, souvent dès les premiers jours. Pour les rides installées, comptez plusieurs semaines de régularité — le test du fabricant mesure ses résultats à 2 semaines.

Combien de temps dure un tube ?

Un tube de 15 ml dure environ deux mois au rythme conseillé.

Enceinte ou allaitante ?

Les dérivés de vitamine A sont déconseillés pendant la grossesse et l'allaitement. Demandez l'avis de votre médecin avant toute utilisation.

Commande et livraison

Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte en France métropolitaine et en Espagne, sans montant minimum. Une livraison express est proposée à 2,95 €.

Quel est le délai de livraison ?

Votre commande est préparée sous 24 à 48 h, puis livrée en 5 à 8 jours ouvrés en livraison offerte, ou en 3 à 5 jours ouvrés en express.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Vous recevez un e-mail avec un lien de suivi dès l'expédition de votre colis.

Et si je n'ai pas reçu mon colis ?

Si votre colis n'est pas arrivé sous 12 jours ouvrés, écrivez-nous à contact@racineafr.com : nous le localisons ou nous vous remboursons.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), PayPal, Apple Pay, Shop Pay et Klarna.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les transactions sont chiffrées et traitées par Shopify Payments. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Retours

Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception, à condition que le produit soit toujours scellé et non utilisé. Écrivez-nous à contact@racineafr.com avec votre numéro de commande : nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec l'adresse de retour.

Puis-je retourner un produit déjà ouvert ?

Non. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits descellés après la livraison ne peuvent pas être retournés (cosmétiques, rasoir, gant et accessoires visage). Tous sont livrés scellés.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, au plus tard sous 14 jours.