Widerrufsrecht

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026. S'applique aux commandes passées à partir de cette date.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif, sous réserve des exceptions prévues au point 2.

2. Produits exclus pour des raisons d'hygiène et de santé

Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation et à l'article 16 e) de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Cela concerne tous nos cosmétiques (booster au rétinal, sérum, baume, masques), le rasoir intime et ses têtes, le gant exfoliant et les accessoires visage (rouleau, roller et gua sha). Tous sont livrés scellés.

Si le produit vous parvient avec son scellé intact et que vous ne l'avez pas ouvert, vous pouvez le retourner dans le délai de 14 jours.

3. Comment demander un retour

Écrivez-nous à contact@racineafr.com dans le délai, avec votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation en bas de page. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour.

Le produit doit nous être renvoyé au plus tard 14 jours après votre demande, scellé, non utilisé et dans son emballage.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Nous vous conseillons un envoi suivi : nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un colis perdu lors du retour.

5. Remboursement

Nous vous remboursons le prix des produits, par le même moyen de paiement, au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les frais de livraison express (2,95 €) ne sont pas remboursés, la loi n'imposant que le remboursement de la livraison standard, qui est gratuite. Si le produit nous revient ouvert, utilisé ou abîmé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, nous pourrons déduire sa dépréciation ou refuser le retour conformément au point 2.

6. Produit défectueux, abîmé ou erroné

Si votre produit arrive abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@racineafr.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous renvoyons un produit neuf ou vous remboursons intégralement, frais compris. Cela ne remet pas en cause la garantie légale de conformité.

7. Commandes antérieures au 25 septembre 2026

Les commandes passées avant le 25 septembre 2026 conservent la garantie satisfaction affichée sur la boutique au moment de l'achat (90 jours pour le booster au rétinal et le baume ; 30 jours pour le rasoir et le gant), dans les conditions publiées à cette date.

8. Réactions cutanées

Les produits au rétinal peuvent entraîner une période d'adaptation (légères rougeurs, desquamation ou petits boutons) les premières semaines. Nous vous conseillons de faire un test sur une petite zone avant la première utilisation et de suivre le mode d'emploi. En cas de doute, écrivez-nous : nous vous aidons à ajuster votre routine.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de : Racinea, contact@racineafr.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : ____________
Commandé le / reçu le : ____________
Numéro de commande : ____________
Nom du consommateur : ____________
Adresse du consommateur : ____________
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________
Date : ____________